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Estratégias sobre atendimento humano, agentes de IA, terceirização, WhatsApp, voz e operações omnichannel.
Um guia para o gestor de fila alta decidir onde o voicebot resolve o primeiro nível do telefone e onde ele só empurra o cliente para a reclamação.
Beatriz Dagostim
A régua completa de confirmação de consulta, com janelas de envio, modelos de mensagem, o que fazer com quem não responde e como reencaixar a vaga liberada antes que ela vire cadeira vazia.
Beatriz Dagostim
Atender em cinco canais não torna ninguém omnichannel, e este teste de maturidade mostra, com quatro critérios objetivos, em qual estágio a sua operação realmente está.
Beatriz Dagostim
Um guia para montar a arquitetura do atendimento omnichannel, do mapa de motivos de contato às métricas que medem a jornada inteira, e não cada canal isolado.
Beatriz Dagostim
Um checklist de due diligence para comparar fornecedores pelo que a proposta comercial não mostra, do dono do dado até a saída do contrato.
Beatriz Dagostim
A conta de terceirizar atendimento ao cliente aberta por dentro, mostrando como a IA no primeiro nível muda o tamanho da equipe, o preço e o modelo de cobrança.
Beatriz Dagostim
O que a API oficial do WhatsApp entrega, o que ela exige para ativar e como a nova cobrança da Meta muda a conta da sua operação a partir de outubro de 2026.
Beatriz Dagostim
Como escolher o modo de discagem, o que a Anatel cobra de quem disca em massa e quais números provam que a sua campanha ativa está pagando a conta.
Beatriz Dagostim
Entenda como cadastrar um número 0800 para empresa, quais documentos a Anatel exige, os prazos de reserva e ativação e o que configurar antes de divulgar.
Beatriz Dagostim
Entenda como a URA reversa funciona, em quais campanhas ela compensa, quais regras de Anatel, CDC e LGPD pesam sobre ela e quando evoluir para voicebot.
Beatriz Dagostim
O que fazer nas primeiras horas depois de um bloqueio, como pedir revisão à Meta e quais decisões de estrutura evitam que a operação pare de novo.
Beatriz Dagostim
Entenda como funciona o PABX virtual, quais recursos e requisitos avaliar, como o preço é formado e como migrar sem interromper o atendimento.
Beatriz Dagostim
Entenda o disparo em massa no WhatsApp em 2026, os custos por mensagem entregue, os limites da Meta e como reduzir o risco de bloqueio.
Beatriz Dagostim
Como transformar o WhatsApp da sua empresa em um canal com dono, histórico e indicador, sem depender do celular de ninguém.
Beatriz Dagostim
Entenda o que é call center, como dimensionar a equipe considerando a jornada de até 6 horas e como escolher entre operação própria, terceirização ou IA no primeiro nível.
Beatriz Dagostim
Entenda como funciona um número 0800, quais custos entram na contratação, as diferenças para 0300 e 4003, as regras do SAC e a integração com URA, IA e WhatsApp.
Beatriz Dagostim
Entenda como o chatbot com IA interpreta mensagens, como se diferencia de bots tradicionais e agentes de IA, o que afeta o custo e como medir resultados.
Beatriz Dagostim
Entenda como a inteligência artificial funciona no atendimento, quais tarefas pode automatizar, quando ainda é necessário manter uma pessoa e quanto custa começar.
Beatriz Dagostim
