Atendimento por telefone
Receptivo com fila, transbordo e gravação, sobre a telefonia da própria Tallk.me.
Terceirização
Terceirização de atendimento ao cliente sob demanda e escalável
Terceirize voz, WhatsApp, e-mail e chat com IA como primeiro nível e plataforma própria. Quando o caso exige análise ou decisão, o contexto segue para o atendimento humano.
- Escale ou reduza a operação com a IA absorvendo o primeiro nível
- IA como núcleo da operação e humano quando necessário
- Indicadores acordados e relatórios completos de cada contato
Simulação gratuita, sem cadastro e em menos de 2 minutos.
Operação terceirizada
IA no primeiro nível + especialistas
- Primeira resposta
- 00:12Primeira resposta
- SLA cumprido
- 98%SLA cumprido
- Cobertura
- 24/7Cobertura
Fila de atendimento
- WhatsApp · 2ª viaIA respondendo
- Voz · reclamaçãoEspecialista
- E-mail · orçamentoNa fila · 00:40
- Painel da operação
- Em tempo real
- Escalonamento
- Com contexto
- Relatórios
- A qualquer hora
- IA no primeiro nível
- Especialistas quando necessário
- Acesso à plataforma
O que é e para quem serve
Terceirização de atendimento ao cliente é a contratação de uma empresa especializada para operar os canais de contato — telefone, WhatsApp, e-mail e chat — no lugar de uma equipe interna. Na Tallk.me, a IA é o primeiro nível da operação: entende a demanda, resolve o que é padronizado e preserva o contexto. Casos que exigem análise, exceção ou decisão seguem para pessoas, com a plataforma omnichannel própria, escala sob demanda e indicadores em tempo real.
O que a Tallk.me assume
Uma operação completa, sem perder o controle
Equipe treinada
Pessoas preparadas para representar sua marca.
Canais integrados
Voz, WhatsApp, e-mail e chat no mesmo fluxo.
IA no primeiro nível
Mais agilidade no repetitivo e transbordo com contexto.
Gestão visível
Filas, qualidade e motivos de contato acompanhados.
Sua empresa mantém as decisões. A Tallk.me assume a rotina.
Diagnóstico da operação
Quando terceirizar faz sentido
Role para avançar pelos gargalos ou selecione um cenário.
Fila crescendo
Fila e clientes esperando
Quando a demanda chega mais rápido do que a equipe consegue responder, o cliente espera, abandona o contato ou procura outro fornecedor.
Como resolvemos
Organizamos filas, prioridades e transbordo. A IA assume o primeiro nível e a equipe recebe os casos que realmente precisam de análise.
Resultado esperado
Mais respostas no horário de pico
Como funciona o atendimento terceirizado da Tallk.me
A IA conduz o primeiro nível nos canais que sua empresa já usa. Quando necessário, o atendimento humano entra com histórico, regras e contexto da operação.
WhatsApp, e-mail e chat
Canais de texto com histórico único do cliente, independentemente de por onde ele chegou.
Atendimento sob demanda
Dimensionamos a equipe conforme volume, horário e sazonalidade, incluindo picos e campanhas.
Atendentes especializados
Time treinado no seu produto, no seu script e no seu tom de voz.
Agentes de IA no primeiro nível
A IA é o primeiro nível da operação, resolve o que é padronizado e encaminha ao humano apenas o que exige julgamento, com transbordo contextual.
Gestão com dados em tempo real
Monitoria, gravação, pesquisa de satisfação e dados de motivo de contato disponíveis na plataforma.
Da implantação à operação diária
- 1
Diagnóstico e desenho da operação
Volume, canais, horários, procedimentos e indicadores a serem atingidos.
- 2
Treinamento e integração
Base de conhecimento, scripts, integração com seus sistemas e configuração da IA.
- 3
Operação e melhoria contínua
IA operando o primeiro nível, pessoas nos casos necessários, gestão compartilhada com o backoffice do cliente e ajuste contínuo dos fluxos.
Decisão de contratação
Quanto custa terceirizar o atendimento?
O investimento depende do volume, dos canais, da cobertura, da complexidade dos fluxos e do quanto a IA resolve antes de chegar a uma pessoa. Por isso, a comparação certa não é apenas pelo valor da hora.
Proposta com escopo e custos discriminados
Modelo de equipe
Dedicada, compartilhada ou por faixa de atendimento.
Cobertura
Horários, picos, fins de semana e atendimento 24/7 com IA.
Canais e tecnologia
Voz, WhatsApp, e-mail, chat, integrações e telefonia.
Qualidade e gestão
Treinamento, monitoria, indicadores e reuniões de resultado.
Comparação prática
Veja por que contratar a Tallk.me é mais vantajoso para a sua operação
Pare por alguns segundos. O sinal vai abrir.
Veja como tirar a sua operação do vermelho, reduzir a sobrecarga e o estresse do atendimento com IA e atendimento humano.
Não pule esta etapa. Espere o sinal abrir.
Espere o sinal avançar automaticamente para entender como avançar sua operação.
Vermelho
Equipe própria
- Rotatividade, faltas, treinamento constante e risco trabalhista viram preocupação diária da gestão.
- Quando a demanda cresce, é preciso contratar e treinar de novo. Enquanto isso, o cliente espera.
- Telefonia e tecnologia ficam espalhadas entre fornecedores, suporte lento e custos difíceis de prever.
Cenários reais
Comece pelo gargalo que mais pesa hoje
Picos, filas e atendimento por voz
Indicado para quem precisa absorver chamadas, URA, transbordo e horários de maior movimento sem perder a experiência do cliente.
Ver telefonia e filasWhatsApp sobrecarregado
A IA trata o repetitivo e a equipe assume os casos de decisão, mantendo o histórico organizado no mesmo fluxo.
Ver operação de WhatsAppBaixa visibilidade da operação
Para empresas que precisam saber motivo de contato, qualidade, tempo de resposta e onde o atendimento realmente trava.
Ver plataforma omnichannelIA no primeiro nível, pessoas quando necessário e visibilidade da operação
Terceirize o atendimento com IA no primeiro nível, sem perder o controle da experiência
A IA conduz o primeiro nível da rotina de atendimento, com processos definidos em conjunto e acompanhamento da operação. Pessoas entram quando o caso exige análise, exceção ou decisão, mantendo contexto, padrão e visibilidade para sua empresa.
Sua marca continua no centro
A IA segue o processo da sua empresa no primeiro nível. Quando necessário, especialistas entram com contexto, enquanto a Tallk.me sustenta a rotina e a estrutura da operação.
01
O cliente entra em contato
Voz, WhatsApp, e-mail, webchat e demais canais definidos na operação.
02
A IA conduz o primeiro nível
Entende a demanda, resolve os fluxos padronizados e preserva o contexto.
03
A pessoa entra quando necessário
Casos de análise, exceção ou decisão seguem com todo o histórico da conversa.
04
Você acompanha em tempo real
Volume, motivos de contato, filas e indicadores ficam disponíveis na plataforma.
Prova real de quem já opera com a Tallk.me
“Eu achava que o problema era a inteligência artificial, mas descobri que o resultado depende de quem configura e acompanha a tecnologia. Com a Tallk.me, 98% dos atendimentos da ATB são resolvidos pela IA. Estamos muito satisfeitos e recomendo a empresa sempre que posso.”
Sinval · ATB Neuroclínica
Proprietário
98% dos atendimentos resolvidos pela IA
“Após implementar a automação da Tallk.me, reduzimos em 89% a demanda de chamados humanos. O custo caiu mais de 20 mil reais, e agora apenas uma pessoa atua nos casos que a IA não cobre. Antes estávamos resistentes, mas hoje confiamos na IA, que resolve com 89% de eficiência.”
Bruno · Maxxicard
Gerente de TI
89% menos chamados humanos
“Antes a gente enfrentava uma demanda desorganizada e cara de atendimento. Com a IA da Tallk.me, 100% dos nossos chamados de elevador, seja via WhatsApp ou 0800, são automatizados. O custo despencou de R$12 mil para R$899,00, permitindo atendimento 24/7 sem a necessidade de equipe dedicada.”
Giovanna · Kohap Elevadores
Gerente administrativa
Chamados de elevador automatizados no WhatsApp e no 0800
“A gente tinha um desafio de atender a demanda da Caixa Econômica Federal sem ampliar nossa equipe, e só conseguimos resolver isso graças à IA da Tallk.me. Hoje, 92% dos atendimentos são resolvidos pela IA, gerando previsibilidade, redução de custos e alta produtividade, mesmo com variações de milhares de atendimentos mensais.”
Daniela · Cactvs
Gerente de atendimento
92% dos atendimentos resolvidos pela IA
Empresa registrada
BC Serviços de Internet e Teleserviços LTDA · CNPJ 28.702.590/0001-13
Operação no Brasil
Sede em Criciúma/SC
Dúvidas antes de contratar
Perguntas frequentes
O que é terceirização de atendimento ao cliente?
É contratar uma operação especializada para conduzir os canais de contato com IA no primeiro nível, plataforma, tecnologia e pessoas para os casos que exigem análise ou decisão. O atendimento segue processos e indicadores acordados em contrato.
Terceirização de call center é a mesma coisa?
Na prática, sim: call center terceirizado é o nome tradicional da operação de voz. A diferença é que hoje a mesma operação atende também WhatsApp, e-mail e chat, com o histórico do cliente unificado.
Como é cobrado?
Os modelos mais comuns são hora falada e tarifação por uso da plataforma e dos canais, definidos após o diagnóstico.
Consigo acompanhar a qualidade?
Sim. As interações são registradas e gravadas conforme canal, configuração, política de retenção e escopo contratado, com relatórios, monitoria e pesquisa de satisfação.
Dá para terceirizar só um canal ou horário?
Sim. É comum terceirizar apenas o fora do horário comercial, os picos ou um canal específico, como WhatsApp.
Quanto custa terceirizar o atendimento?
O valor depende do modelo de equipe, volume, canais, horários, integrações, tecnologia e da parcela de atendimentos resolvida pela IA. No diagnóstico, a Tallk.me apresenta escopo, dimensionamento e custos discriminados para uma comparação justa.
A terceirização inclui WhatsApp, telefone e plataforma?
A Tallk.me pode operar voz, WhatsApp, e-mail e webchat com a mesma plataforma omnichannel, telefonia e agentes de IA. O escopo é definido de acordo com os canais e a realidade da sua operação.
Vocês integram com o sistema que minha empresa já usa?
Avaliamos CRM, ERP, agendas e demais sistemas no diagnóstico. Quando a integração fizer sentido, ela entra no desenho técnico da operação para evitar retrabalho e preservar o contexto do atendimento.
Quais segmentos vocês atendem?
Operações B2B de alto volume, como clínicas e hospitais, bancos e fintechs, empresas de cobrança, varejo e serviços.
Receba um diagnóstico da sua operação de atendimento
Mapeamos volume, canais, horários, custo atual e tecnologias envolvidas para propor o modelo de terceirização certo para a sua operação.