Conta e acesso
Demandas recorrentes sem ocupar a fila humana
- Login e orientações de acesso
- Status e dúvidas padronizadas
- Recuperação de acesso conforme política
- Transferência quando há exceção
IA para bancos, fintechs, meios de pagamento e administradoras de cartões
IA para bancos e fintechs que atende em escala sem abrir mão das regras de segurança
Atenda por voz e WhatsApp, absorva demandas padronizadas e preserve pessoas para exceções. A Tallk.me conecta IA, autenticação, APIs e atendimento humano dentro das regras definidas pela instituição.
WhatsApp + vozIA para alto volumeAutenticação quando necessáriaHumano para exceções e decisões
Diagnóstico consultivo. Ações sensíveis dependem de autenticação, integração e regras da instituição.
Demonstração visual do fluxo
Veja a experiência em cada canal
Escolha o canal
Preciso bloquear meu cartão agora.
Posso iniciar o fluxo. Antes de qualquer ação sensível, sigo a autenticação definida pela instituição.
Certo, pode continuar.
Ação protegida só depois da validação
A execução depende da autenticação, integração e regras autorizadas.
Voz + WhatsApp
Integração por API
Transferência humana
Registro da interação
Picos e incidentes
Quando o volume sobe, o simples não pode disputar espaço com o crítico.
Campanhas, indisponibilidades e mudanças operacionais podem multiplicar contatos em poucos minutos. O desenho certo separa o repetitivo do que realmente precisa de análise humana.
Automação não substitui regra de segurança.
Ela absorve repetição dentro dos limites previamente autorizados.
Exemplo de fluxo em pico
01
Um incidente gera muitas dúvidas semelhantes
02
A IA identifica intenção e responde o padronizado
03
Autenticação entra apenas quando o fluxo exige
04
Exceções e decisões seguem para pessoas
Sem triagem automatizada
Demandas simples e críticas disputam a mesma capacidade.
Com fluxo bem desenhado
Pessoas preservam capacidade para exceções e decisões.
Da intenção à resolução
Automação financeira precisa saber quando autenticar, quando executar e quando parar.
Primeiro a IA entende o que o cliente precisa. Depois aplica autenticação e integração apenas quando aquele fluxo exigir.
Cliente
WhatsApp ou ligação
IA Tallk.me
Identifica a intenção e aplica regras
Autenticação
Entra quando a ação ou consulta exige
API / sistema
Consulta ou executa dentro das permissões
Resolução ou humano
Exceções seguem com contexto
Mais do que cartão
Uma arquitetura que pode atender diferentes jornadas financeiras
A operação pode ser separada por produto, perfil, canal e nível de sensibilidade. Cada ação depende das integrações e permissões disponíveis.
Cartões
Jornadas de portador com regras claras
- Saldo e informações permitidas
- Bloqueio e desbloqueio com autenticação
- Segunda via quando a API permitir
- Alteração ou redefinição de senha, quando autorizada
Transações e pagamentos
Orientação rápida para alto volume
- Status de transações
- Dúvidas padronizadas sobre pagamentos
- Triagem de contestação e exceções
- Encaminhamento para análise humana
Lojistas e parceiros
Suporte separado quando a operação precisar
- Login e acesso
- Redefinição de senha conforme política
- Triagem de assistência técnica
- Roteamento por produto, urgência ou perfil
Diagnóstico de capacidade operacional
Quanto da sua capacidade humana ainda está presa em demandas repetitivas?
Os quatro primeiros campos estimam horas e capacidade ocupada. Equipe, benefícios e canais deixam a leitura financeira mais precisa.
Estimativa operacional
Volume, repetição e equipe
%
min
Refinar cálculo
Custos da equipe e canais
Preencha se quiser estimar o custo atual da capacidade humana envolvida. Nada aqui é tratado como economia garantida.
R$
R$
Este dado caracteriza o mix atual da operação e segue para o diagnóstico comercial.
WhatsApp
65%
Voz
35%
Capacidade estimada
Quatro números mostram onde a capacidade está sendo consumida
Depois você pode refinar com custos da equipe e divisão entre WhatsApp e voz.
Já estimou sua capacidade?
Agora descubra quais fluxos realmente podem ser automatizados com segurança.
O diagnóstico considera canais, autenticação, sistemas, regras, exceções e transferência humana antes de propor uma arquitetura.
Segurança e governança
Quatro decisões que precisam existir antes de colocar IA em uma operação financeira
Autenticação antes de ações sensíveis
A IA segue a política definida pela instituição antes de consultar ou executar operações protegidas.
Integração limitada às permissões
APIs, escopos e regras determinam exatamente o que cada fluxo pode consultar ou executar.
Registro e rastreabilidade
A operação é desenhada para manter contexto, registros e controles compatíveis com o processo definido.
Humano nas exceções
Análises, disputas, decisões e casos fora da política seguem para pessoas com o histórico da interação.
Veja também agentes de IA, voz, WhatsApp e plataforma omnichannel.
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de colocar IA no atendimento financeiro
A IA pode executar bloqueio, desbloqueio ou segunda via?
Pode executar ações quando a instituição disponibiliza uma integração compatível, a autenticação exigida é concluída e as regras de negócio autorizam a operação. Fora dessas condições, o fluxo orienta ou transfere o cliente para uma pessoa.
Como funciona a autenticação antes de uma ação sensível?
A autenticação é desenhada conforme os mecanismos e políticas da própria instituição. A Tallk.me não substitui os controles do banco ou da fintech: o agente segue as etapas autorizadas antes de consultar ou executar qualquer ação sensível.
Dá para integrar com core bancário, processadora ou sistema de cartões?
Sim, quando o sistema oferece API ou outro método de integração aprovado pela instituição. Cada consulta ou ação fica limitada às permissões e regras definidas para aquele fluxo.
A IA atende voz e WhatsApp ao mesmo tempo?
Sim. A operação pode combinar voz e WhatsApp para absorver volume, identificar intenção, orientar o cliente e encaminhar exceções para atendimento humano com contexto.
O que deve continuar com uma pessoa?
Exceções, disputas, análises, decisões de risco, situações sensíveis e qualquer etapa que a política da instituição determine como humana podem ser transferidas com o contexto da conversa.
Como a operação se comporta em picos ou incidentes?
Fluxos padronizados podem absorver grande volume simultâneo por voz e WhatsApp. A estratégia de contingência, mensagens, regras de transbordo e prioridades deve ser definida previamente com a instituição.
Como ficam LGPD, registros e trilha de atendimento?
A arquitetura da operação considera controles de acesso, registro de interações, minimização de dados e políticas compatíveis com o tipo de informação tratada. Requisitos específicos são definidos com a instituição e com os sistemas integrados.
Serve para portadores e também para lojistas ou estabelecimentos?
Sim. Os fluxos podem ser separados por perfil. Portadores podem ter jornadas de cartão, saldo, segunda via e suporte; lojistas podem ter login, suporte técnico, senha e outros processos definidos pela operação.
Próximo passo
Descubra o que sua operação pode automatizar sem ultrapassar as regras do negócio.
Mapeamos volume, autenticação, integrações, exceções, voz, WhatsApp e atendimento humano antes de recomendar o desenho.