SAC com IA + atendimento humano
A Tallk.me estrutura e assume o atendimento por voz, WhatsApp, e-mail e chat, com tecnologia própria, processos e integrações. IA no primeiro nível e atendimento humano conforme o escopo contratado.
Um especialista avalia seus canais, volume e gargalos para recomendar o escopo do SAC.
Atendimento humano de segunda a sexta, das 8h às 19h. Fora desse horário, a IA pode manter o primeiro nível conforme o escopo contratado.
Saúde do SAC
Dúvidas simples
IA
triagem, consulta e resposta padronizada
Reclamações
Prioridade
motivo, urgência e SLA classificados
Cancelamentos
Retenção
regra autorizada ou humano
Reincidência
Gestão
o mesmo motivo volta a aparecer
SAC bom resolve o contato.
SAC inteligente também mostra por que o contato aconteceu.
Empresas que usam a Tallk.me
Quem já usa a Tallk.me
Resultados relatados pelos próprios clientes, em suas respectivas operações.
Case em destaque
ATB Neuroclínica
Sinval · Proprietário
98% dos atendimentos resolvidos pela IA
“Eu achava que o problema era a inteligência artificial, mas descobri que o resultado depende de quem configura e acompanha a tecnologia. Com a Tallk.me, 98% dos atendimentos da ATB são resolvidos pela IA. Estamos muito satisfeitos e recomendo a empresa sempre que posso.”
Maxxicard
89% menos chamados humanos
Kohap Elevadores
Chamados de elevador automatizados no WhatsApp e no 0800
Cactvs
92% dos atendimentos resolvidos pela IA
Quer entender quanto dessa lógica pode ser aplicada ao seu SAC?
Mapeamos volume, motivos, canais, SLA e onde a IA faz sentido antes de propor a operação.
O volume conta uma história
Se todo mundo pergunta a mesma coisa, algum processo está pouco claro.
Fechar ticket sem corrigir a causa só cria o próximo ticket.
O pedido chega ao atendente com motivo e histórico para uma conversa de retenção.
Quando tudo parece urgente, a operação perde prioridade.
IA deve assumir
Humano deve decidir
Deixe a IA cuidar da repetição e dê à sua equipe contexto para resolver o que exige julgamento e relacionamento.
Operação conectada
Jornada de atendimentoSelecione uma etapa para entender o que acontece.
Conforme a demanda, um destes caminhos:
Dentro da regraouExceção ou caso sensívelCliente pede ajuda
O cliente entra pelo canal disponível na operação. A conversa dá início ao fluxo de SAC.Raio-X da sua operação
Comece com três informações. Veja o volume que chega ao humano e simule quanto você gostaria de retirar dessa fila.
* Campos necessários para calcular o volume.
Some os atendimentos dos canais que você quer avaliar.
Exemplos: status de pedido, segunda via e dúvidas frequentes. Qual percentual do total?
Dessas demandas repetitivas, qual percentual ainda é atendido pela sua equipe?
Meta inicial da simulação: 50% de redução da fila repetitiva. Você pode ajustá-la abaixo.
É uma hipótese escolhida por você, não uma previsão de desempenho da IA.
Permite estimar a parcela do custo associada ao volume repetitivo.
Percentual de clientes que voltam a falar sobre o mesmo motivo.
Leitura da sua operação
Preencha os três campos principais com valores válidos. Se abrir os ajustes, confira também a meta e os campos opcionais preenchidos.
Simulação baseada nos dados e na meta informados. A viabilidade depende dos processos, integrações e escopo da operação; os números não representam promessa de economia.
Omnichannel de verdade
WhatsApp, telefone, e-mail e chat podem fazer parte do mesmo histórico. O canal muda, mas o contexto continua.
1 cliente · 1 histórico · 1 protocolo
O próximo atendente recebe o que já aconteceu, em vez de reiniciar a conversa.
Contato inicial e continuidade
Retorno e casos que pedem voz
Documentos, confirmações e registro
Contexto preservado entre canais
Causa raiz
Você tem um problema acontecendo 300 vezes. O SAC precisa resolver o caso individual e devolver essa inteligência para a gestão.
Motivos de contato
Exemplo visual de leitura operacional
Segunda via / cobrança
Status de pedido
Cancelamento
Erro de cadastro
A leitura real depende dos dados da operação. Este painel ilustra como motivo, volume, reincidência e tendência podem ser analisados juntos.
Tipos de demanda
Status, instalação, entrega, troca, garantia, segunda via e uso do produto.
Triagem, protocolo, classificação, prioridade, histórico e escalonamento.
Entendimento do motivo, alternativas autorizadas e humano quando necessário.
Casos sensíveis, clientes críticos, risco reputacional e decisões fora da regra.
Governança antes da escala
Antes de aumentar volume, definimos horário, prioridade, alçada, mensagens, SLA e quando a máquina deve parar.
Cada motivo pode ter tempo e criticidade diferentes.
A IA só executa o que foi autorizado.
Motivo, histórico e desfecho ficam rastreáveis.
Exceções chegam com contexto para uma pessoa.
Como começar
O escopo e o cronograma são combinados antes da implantação.
Entendemos volume, canais, principais demandas e gargalos.
Definimos fluxos, responsabilidades, horários e quando o humano assume.
Configuramos canais e integrações previstas e validamos os cenários de atendimento.
Acompanhamos a entrada da operação e os ajustes previstos no escopo.
Perguntas frequentes
É a operação do Serviço de Atendimento ao Consumidor por uma empresa especializada, com processos, canais, tecnologia, indicadores e pessoas dedicadas ao pós-venda, suporte, reclamações, cancelamento e retenção.
Sim. Dúvidas padronizadas, triagem, protocolo, consultas simples e coleta de dados podem ser conduzidos por IA. Casos sensíveis, exceções e decisões seguem para atendimento humano.
Sim. A Tallk.me pode centralizar voz, WhatsApp, e-mail e webchat na mesma operação, preservando histórico e contexto do cliente.
Cada contato pode gerar protocolo, classificação e prioridade conforme o fluxo definido. SLAs e regras de escalonamento são configurados de acordo com a operação.
Quando o sistema disponibiliza API ou método compatível, a integração pode consultar dados e registrar resultados para reduzir retrabalho e manter contexto.
Sim. A operação pode assumir um canal, um horário, picos, primeiro nível ou uma etapa específica, conforme o diagnóstico e o desenho do serviço.
O escopo pode reunir plataforma, configuração dos fluxos, integração dos canais, IA no primeiro nível e atendimento humano. Canais, horários, responsabilidades e acompanhamento são definidos na proposta conforme a necessidade da empresa.
A proposta considera volume de contatos, canais, horários, complexidade das demandas, integrações e participação do atendimento humano. O diagnóstico serve para definir esse escopo antes da contratação.
O prazo depende do escopo, dos acessos aos sistemas, das integrações e da validação dos fluxos. O cronograma deve ser acordado após o diagnóstico, com configuração e testes antes do início da operação.
No desenho da operação são definidos os canais e demandas que serão assumidos, as regras de transferência e o histórico necessário. A configuração e os testes ajudam a validar a transição; a sequência de entrada é combinada conforme o cenário da empresa.
Próximo passo
Mapeamos volume, canais, motivos, SLA, integrações, primeiro nível de IA e os pontos que precisam continuar humanos.
